العنوان: سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

1. شروط الإرجاع

يمكن طلب إرجاع المنتجات القياسية المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. ويجب أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع العبوة الأصلية عند الاقتضاء، وألا تكون قد تم تركيبها أو قصها أو تعديلها أو إتلافها.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا تكون المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو منتجات OEM/ODM، بما في ذلك المنتجات المصنعة وفق رسومات أو أبعاد أو ألوان أو عبوات أو علامات تجارية معتمدة، قابلة للإرجاع عادةً. ولا يؤثر ذلك في الحقوق الإلزامية بموجب القانون المعمول به.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى التواصل مع KYVORIA وتقديم رقم الطلب ومعلومات المنتج وصور أو مقاطع فيديو والكمية المتأثرة ووصف المشكلة. وبعد المراجعة، قد نقدم بديلًا أو استردادًا جزئيًا أو كاملًا أو حلًا آخر متفقًا عليه.

4. أضرار الشحن

يرجى تصوير العبوة الخارجية والمنتجات المتضررة قبل التخلص من مواد التغليف وإبلاغ شركة النقل عند الاقتضاء.

5. تكاليف الإرجاع

في حالة وجود عيب مؤكد أو خطأ من KYVORIA، قد نتحمل تكاليف الإرجاع المعقولة وفقًا للاتفاق. وفي الحالات الأخرى قد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع وفقًا للقانون المعمول به.

6. معالجة الاسترداد

بعد استلام وفحص الإرجاع المعتمد، سيتم إبلاغ العميل بحالة الاسترداد. ويتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد لا تكون تكاليف الشحن والرسوم الجمركية والضرائب والرسوم المصرفية قابلة للاسترداد.

7. إلغاء الطلبات

قد يكون من الممكن إلغاء الطلبات القياسية قبل بدء المعالجة أو الشحن. وقد تكون طلبات OEM/ODM أو الطلبات المخصصة والكبيرة غير قابلة للإلغاء بعد شراء المواد أو بدء الإنتاج.

8. طلبات OEM/ODM والطلبات المخصصة

يجب على العميل تأكيد المواصفات والأبعاد والمواد والألوان والتصميم والتغليف والكميات قبل الإنتاج. المنتجات المصنعة وفق المواصفات المعتمدة لا تكون عادةً قابلة للإرجاع أو الاسترداد.

9. الطلبات بالجملة وB2B

يمكن تحديد شروط منفصلة لطلبات الجملة والموزعين والمشاريع في عرض السعر أو أمر الشراء أو عقد البيع.

10. الاستبدال

قد تقدم KYVORIA منتجًا بديلًا بدلًا من الاسترداد حسب الحالة. يرجى عدم إعادة المنتجات دون الحصول على تعليمات مسبقة.

11. الاستثناءات

يجوز رفض الإرجاع، في الحدود التي يسمح بها القانون، بسبب التركيب أو الاستخدام غير الصحيح أو الحوادث أو التخزين غير المناسب أو التعديل غير المصرح به أو الاستهلاك الطبيعي أو إذا كان المنتج المخصص مطابقًا للمواصفات المعتمدة.

12. اتصل بنا

لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلب أو استرداد الأموال، يرجى التواصل مع KYVORIA وتقديم معلومات الطلب ووصف واضح للمشكلة.