退款与退货政策

最后更新：2026年9月

1. 退货条件

对于符合条件的标准产品，客户可在收到商品后的 30天内申请退货。

退货产品原则上应满足以下条件：未使用并保持原始状态；保留适用的原包装；未安装、裁切、修改、损坏或改变；能够提供相关订单或购买信息。退回产品前，请先联系 KYVORIA 获取退货说明及授权。

2. 不支持退货的产品

以下产品通常不支持退货或退款：定制或按订单生产的产品；按照客户要求生产的 OEM/ODM 产品；已经裁切、安装、使用、修改或在交付后损坏的产品；按照已确认的图纸、尺寸、颜色、包装、品牌或其他定制要求生产的产品；购买前明确说明不可退货的其他产品。

上述规定不影响适用法律规定的不可排除权利。

3. 损坏、缺陷或错误产品

如收到损坏、存在制造缺陷或与订单不符的产品，请在收货后尽快联系 KYVORIA，并提供订单号、产品名称或型号、清晰的照片或视频、受影响数量及问题描述。

审核后，我们将根据具体情况提供换货、部分退款、全额退款或双方认可的其他解决方案。

4. 运输损坏

如果货物到达时存在明显运输损坏，请在丢弃包装材料前拍摄外包装和受损产品，并在适当情况下向承运商报告。请及时联系 KYVORIA，以便我们协助处理。

5. 退货运费

如退货是由于确认的产品缺陷、发错产品或 KYVORIA 责任造成的错误，KYVORIA 可根据双方确认的方案承担合理的退货运输安排或费用。

如果属于非 KYVORIA 原因的符合条件退货，相关退货运费及费用可能由客户承担，但以适用法律为准。

6. 退款处理

获批退货收到并检查后，我们将通知客户退款处理状态。获批退款原则上将尽可能退回原付款方式。

具体到账时间可能受到银行、支付服务商、付款方式等因素影响。原始运费、关税、税费、银行手续费及其他第三方费用可能不予退还，但法律另有要求或双方另有书面约定的除外。

7. 订单取消

如需取消订单，请尽快联系 KYVORIA。尚未进入处理或发货阶段的标准订单可能可以取消。

对于定制、OEM/ODM、大批量或按订单生产的产品，一旦已经开始材料采购、生产、印刷、包装定制或其他准备工作，订单取消可能受到限制。产生的取消费用将根据实际生产进度以及双方确认的报价、采购订单或书面协议确定。

8. OEM/ODM 与定制订单

客户应在生产前仔细确认规格、尺寸、材料、颜色、图稿、包装、数量及其他要求。

除非产品存在确认的制造缺陷，或与双方确认的规格不符，否则定制及 OEM/ODM 产品通常不支持退货或退款。

具体 B2B 交易如另有报价单、采购订单、销售合同或其他书面约定，以相关约定为准。

9. 批量采购与 B2B 订单

批发、经销商、工程采购及其他大批量订单，可在报价单、采购订单、销售协议或其他书面商业条款中单独约定退换货条件。

10. 换货与补发

根据实际情况，KYVORIA 可提供换货或补发方案代替退款。具体处理取决于问题性质、库存情况、订单类型及双方商业约定。未经 KYVORIA 确认，请勿自行退回产品。

11. 退款例外情况

在适用法律允许的情况下，如产品安装或使用不当；因误用、事故、存储不当、未经授权修改或正常磨损造成损坏；退回产品与原订单不符；无法提供必要订单信息；或定制产品符合客户已确认的规格，KYVORIA 可能无法接受退货或退款申请。

12. 联系我们

如需申请退货、换货、取消订单或退款，请通过本网站提供的联系方式联系 KYVORIA，并提供订单信息及清晰的问题说明。