Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: September 2026
1. Rückgabeberechtigung
Berechtigte Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe angemeldet werden. Die Produkte sollten unbenutzt, im Originalzustand und, soweit zutreffend, in der Originalverpackung sein. Installierte, zugeschnittene, veränderte oder beschädigte Produkte sind grundsätzlich ausgeschlossen.
2. Nicht rückgabefähige Produkte
Kundenspezifische, auf Bestellung gefertigte sowie OEM/ODM-Produkte sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für Produkte nach bestätigten Zeichnungen, Abmessungen, Farben, Verpackungen oder Branding-Anforderungen. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt.
3. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte
Bitte kontaktieren Sie KYVORIA zeitnah und übermitteln Sie Bestellnummer, Produktinformationen, Fotos oder Videos, betroffene Menge und eine Beschreibung des Problems. Je nach Prüfung können Ersatz, teilweise oder vollständige Erstattung oder eine andere vereinbarte Lösung angeboten werden.
4. Transportschäden
Dokumentieren Sie sichtbare Schäden an Verpackung und Produkten vor der Entsorgung der Verpackung und melden Sie Transportschäden gegebenenfalls auch dem Versanddienstleister.
5. Rücksendekosten
Bei bestätigten Produktmängeln oder Fehlern von KYVORIA können angemessene Rücksendekosten gemäß Vereinbarung übernommen werden. Bei Rückgaben aus Gründen, die nicht KYVORIA zuzurechnen sind, können die Kosten beim Kunden liegen.
6. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung einer genehmigten Rücksendung informieren wir über den Erstattungsstatus. Erstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Versandkosten, Zölle, Steuern, Bank- und Drittgebühren können nicht erstattungsfähig sein, sofern gesetzlich oder schriftlich nichts anderes bestimmt ist.
7. Stornierungen
Noch nicht bearbeitete oder versandte Standardbestellungen können gegebenenfalls storniert werden. Bei kundenspezifischen, OEM/ODM- oder Großbestellungen kann eine Stornierung nach Materialbeschaffung oder Produktionsbeginn eingeschränkt sein.
8. OEM/ODM und Sonderanfertigungen
Der Kunde ist für die Prüfung und Freigabe von Spezifikationen, Abmessungen, Materialien, Farben, Grafiken, Verpackung und Mengen verantwortlich. Ordnungsgemäß nach bestätigten Spezifikationen hergestellte Sonderanfertigungen sind grundsätzlich nicht rückgabefähig.
9. Groß- und B2B-Bestellungen
Für Großhandel, Händler, Projektbeschaffung und andere B2B-Aufträge können individuelle Rückgabe- und Erstattungsbedingungen in Angebot, Bestellung oder Vertrag vereinbart werden.
10. Umtausch und Ersatz
KYVORIA kann je nach Situation einen Ersatz oder Umtausch anstelle einer Erstattung anbieten. Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Anweisung zurück.
11. Ausnahmen
Bei unsachgemäßer Installation oder Nutzung, Unfällen, ungeeigneter Lagerung, unbefugten Änderungen, normalem Verschleiß oder vertragsgemäß hergestellten Sonderanfertigungen kann eine Rückgabe im gesetzlich zulässigen Umfang abgelehnt werden.
12. Kontakt
Für Rückgaben, Ersatz, Stornierungen oder Erstattungen kontaktieren Sie KYVORIA bitte mit Ihren Bestellinformationen und einer Beschreibung des Problems.
