Política de Devoluciones y Reembolsos
septiembre de 2026
1. Condiciones de Devolución
Los productos estándar elegibles pueden solicitarse para devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Deben estar sin usar, en su estado original y, cuando corresponda, con su embalaje original. Los productos instalados, cortados, modificados o dañados no serán normalmente elegibles.
2. Productos No Retornables
Los productos personalizados, fabricados bajo pedido y OEM/ODM, incluidos los fabricados según planos, dimensiones, colores, embalajes o marcas confirmados, generalmente no pueden devolverse. Esto no afecta a los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
3. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Contacte con KYVORIA proporcionando número de pedido, producto, fotografías o vídeos, cantidad afectada y descripción del problema. Tras la revisión, podremos ofrecer sustitución, reembolso parcial, reembolso total u otra solución acordada.
4. Daños durante el Transporte
Fotografíe el embalaje exterior y los productos dañados antes de desechar el embalaje. Cuando corresponda, informe también al transportista.
5. Gastos de Devolución
Cuando la devolución se deba a un defecto confirmado o error atribuible a KYVORIA, podremos asumir los costes razonables acordados. En devoluciones por otros motivos, los gastos podrán ser responsabilidad del cliente.
6. Procesamiento de Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar una devolución aprobada, informaremos del estado del reembolso. Cuando sea posible, se utilizará el método de pago original. Gastos de envío, aranceles, impuestos, comisiones bancarias y otros costes externos pueden no ser reembolsables.
7. Cancelación de Pedidos
Los pedidos estándar que aún no hayan sido procesados o enviados pueden ser cancelables. Las cancelaciones de productos personalizados, OEM/ODM o pedidos grandes pueden estar restringidas una vez iniciada la compra de materiales o la producción.
8. Pedidos OEM/ODM y Personalizados
El cliente debe confirmar especificaciones, dimensiones, materiales, colores, diseños, embalaje y cantidades antes de la producción. Los productos fabricados correctamente según las especificaciones aprobadas generalmente no son retornables.
9. Pedidos B2B y al por Mayor
Las condiciones específicas para distribuidores, compras de proyectos y pedidos al por mayor pueden establecerse mediante cotización, orden de compra o contrato.
10. Cambios y Sustituciones
KYVORIA puede ofrecer una sustitución en lugar de un reembolso cuando resulte apropiado. No devuelva productos sin instrucciones previas.
11. Excepciones
Podemos rechazar una devolución, cuando la ley lo permita, por instalación o uso incorrectos, accidentes, almacenamiento inadecuado, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o productos personalizados conformes con las especificaciones aprobadas.
12. Contacto
Para solicitar devolución, sustitución, cancelación o reembolso, contacte con KYVORIA indicando la información del pedido y el problema.
