Politique de Retour et de Remboursement

septembre 2026

1. Conditions de Retour

Les produits standard éligibles peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison. Ils doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et, le cas échéant, dans leur emballage d’origine.

2. Produits Non Retournables

Les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou OEM/ODM, notamment selon des plans, dimensions, couleurs, emballages ou marquages approuvés, ne sont généralement pas retournables. Les droits impératifs prévus par la loi restent applicables.

3. Produits Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Contactez KYVORIA avec le numéro de commande, les informations produit, des photos ou vidéos, la quantité concernée et une description du problème. Après vérification, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement partiel ou total, ou une autre solution convenue.

4. Dommages de Transport

Photographiez l’emballage extérieur et les produits endommagés avant de jeter les emballages et, lorsque cela est approprié, signalez les dommages au transporteur.

5. Frais de Retour

En cas de défaut confirmé ou d’erreur imputable à KYVORIA, les frais raisonnables de retour peuvent être pris en charge selon l’accord convenu. Dans les autres cas, ils peuvent rester à la charge du client.

6. Traitement des Remboursements

Après réception et inspection d’un retour approuvé, nous informerons le client du statut du remboursement. Celui-ci sera effectué, si possible, via le mode de paiement initial. Les frais de transport, droits de douane, taxes et frais bancaires peuvent ne pas être remboursables.

7. Annulation des Commandes

Les commandes standard non traitées ou non expédiées peuvent être annulables. Les commandes personnalisées, OEM/ODM ou en gros peuvent être soumises à des restrictions après l’achat des matières premières ou le début de la production.

8. Commandes OEM/ODM et Personnalisées

Le client doit vérifier les spécifications, dimensions, matériaux, couleurs, visuels, emballages et quantités avant production. Les produits conformes aux spécifications approuvées ne sont généralement pas retournables.

9. Commandes B2B et en Gros

Des conditions particulières peuvent être définies dans le devis, le bon de commande, le contrat de vente ou tout autre accord commercial écrit.

10. Échanges et Remplacements

KYVORIA peut proposer un remplacement plutôt qu’un remboursement lorsque cela est approprié. Aucun produit ne doit être retourné sans instructions préalables.

11. Exceptions

Dans les limites autorisées par la loi, une demande peut être refusée en cas d’installation incorrecte, mauvaise utilisation, accident, stockage inadapté, modification non autorisée, usure normale ou produit personnalisé conforme.

12. Nous Contacter

Pour demander un retour, remplacement, annulation ou remboursement, contactez KYVORIA avec les informations de commande et une description du problème.