Politica di Reso e Rimborso
1. Condizioni di Reso
Per i prodotti standard idonei è possibile richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e, quando applicabile, con l’imballaggio originale. I prodotti installati, tagliati, modificati o danneggiati generalmente non sono idonei.
2. Prodotti Non Restituibili
I prodotti personalizzati, realizzati su ordinazione o OEM/ODM, compresi quelli prodotti secondo disegni, dimensioni, colori, imballaggi o branding approvati, generalmente non possono essere restituiti. Restano invariati i diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.
3. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Contatta KYVORIA fornendo numero dell’ordine, informazioni sul prodotto, foto o video, quantità interessata e descrizione del problema. Dopo la verifica potremo offrire sostituzione, rimborso parziale, rimborso completo o un’altra soluzione concordata.
4. Danni durante il Trasporto
Fotografa l’imballaggio esterno e i prodotti danneggiati prima di eliminare i materiali di imballaggio e, quando opportuno, segnala il danno anche al trasportatore.
5. Costi di Spedizione del Reso
In caso di difetto confermato o errore attribuibile a KYVORIA, i costi ragionevoli di restituzione possono essere coperti secondo quanto concordato. Negli altri casi, tali costi possono essere a carico del cliente.
6. Elaborazione dei Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato un reso approvato, comunicheremo lo stato del rimborso. Quando possibile, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Spese di spedizione, dazi, imposte, commissioni bancarie e altri costi di terzi possono non essere rimborsabili.
7. Annullamento degli Ordini
Gli ordini standard non ancora elaborati o spediti possono essere annullabili. Gli ordini personalizzati, OEM/ODM o di grandi quantità possono essere soggetti a restrizioni dopo l’acquisto dei materiali o l’avvio della produzione.
8. Ordini OEM/ODM e Personalizzati
Il cliente deve verificare specifiche, dimensioni, materiali, colori, grafica, imballaggio e quantità prima della produzione. I prodotti realizzati correttamente secondo le specifiche approvate generalmente non possono essere restituiti o rimborsati.
9. Ordini B2B e all’Ingrosso
Per distributori, acquisti di progetto e ordini all’ingrosso possono essere stabilite condizioni specifiche nel preventivo, ordine di acquisto, contratto di vendita o altro accordo scritto.
10. Cambi e Sostituzioni
KYVORIA può offrire una sostituzione invece del rimborso quando appropriato. Non restituire prodotti senza aver prima ricevuto istruzioni.
11. Eccezioni
Nei limiti consentiti dalla legge, il reso può essere rifiutato in caso di installazione o uso improprio, incidenti, conservazione inadeguata, modifiche non autorizzate, normale usura o prodotti personalizzati conformi alle specifiche approvate.
12. Contatti
Per richiedere reso, sostituzione, annullamento o rimborso, contatta KYVORIA indicando i dati dell’ordine e una descrizione del problema.
