返品・返金ポリシー

最終更新：2026年9月

1. 返品条件

対象となる標準製品については、商品到着後 30日以内 に返品を申請できます。商品は未使用かつ元の状態で、該当する場合は元の包装を保持し、設置、切断、加工、破損または変更されていないことが必要です。返品前にKYVORIAまでご連絡ください。

2. 返品対象外製品

オーダーメイド製品、OEM/ODM製品、使用・設置・切断・加工済み製品、確認済みの図面、寸法、色、包装、ブランドなどに基づいて製造された製品は、原則として返品・返金対象外です。ただし、適用法により認められる権利には影響しません。

3. 破損・不良・誤配送

破損、不良、または注文と異なる製品を受け取った場合は、注文番号、製品名、写真または動画、対象数量、問題の説明を添えて速やかにお問い合わせください。確認後、交換、一部返金、全額返金、その他適切な対応を行う場合があります。

4. 配送中の損傷

配送時に明らかな損傷がある場合は、包装を処分する前に外装と製品の写真を撮影し、必要に応じて運送会社にも報告してください。

5. 返品送料

製造上の欠陥、誤配送などKYVORIA側の原因が確認された場合、合意に基づき合理的な返品送料を負担する場合があります。お客様都合の返品については、適用法に従い、お客様の負担となる場合があります。

6. 返金処理

承認された返品商品の受領・検品後、返金状況をご連絡します。可能な場合、元のお支払い方法に返金します。送料、関税、税金、銀行手数料などは、法律または書面による合意で別途定められている場合を除き、返金対象外となる場合があります。

7. 注文のキャンセル

キャンセルをご希望の場合は速やかにご連絡ください。未処理・未発送の標準注文はキャンセル可能な場合があります。OEM/ODM、特注、大量注文については、材料調達や生産開始後のキャンセルが制限される場合があります。

8. OEM/ODM・特注注文

生産前に仕様、寸法、素材、色、デザイン、包装、数量などをご確認ください。製造上の欠陥または確認済み仕様との不一致がない限り、特注製品は原則として返品・返金対象外です。

9. 大量・B2B注文

卸売、販売代理店、プロジェクト調達などの注文については、見積書、発注書、売買契約などで別途条件を定める場合があります。

10. 交換

状況に応じて返金の代わりに交換または再発送を提供する場合があります。事前の承認なく商品を返送しないでください。

11. 返金対象外となる場合

不適切な設置・使用、事故、不適切な保管、無断改造、通常の摩耗、お客様が承認した仕様に適合する特注品などは、法律で認められる範囲で返品・返金対象外となる場合があります。

12. お問い合わせ

返品、交換、キャンセルまたは返金については、注文情報と問題の詳細を添えてKYVORIAまでお問い合わせください。